ДЕМО
Несмотря на то, что «повышение лояльности» действительно является чемпионом среди остальных целей в CRM-брифах, потребительская лояльность как таковая — это слишком сложный феномен,который зависит от множества факторов, прямо связанных с качеством продукта или услуги. Лояльность трансформируется, очевидной становится мультилояльность или исключительно рациональный ситуативный выбор на основе поиска информации и опоре на чужую лояльность (например, отзывы других потребителей). Ее можно поддерживать, добавлять ценность к продуктам или услугам при помощи бонусных механик (программы лояльности) или стимулировать эмоциональную вовлеченность (через brand engagement).
Однако не в этом главная ценность CRM-маркетинга для продаж. Сегодня мы начинаем говорить о более общем управлении поведением. Используя наиболее релевантные в конкретный момент инструменты и сообщения, становится важнее появиться в нужное время с правильным предложением, стимулируя потребителя выполнить то или иное действие. Синергетический эффект от подобных точечных активностей может быть больше, чем повсеместное бонусирование, рассчитанное на то, что именно этот бонус удержит вашего клиента.