Как правило, типовой CRM-проект в маркетинге состоит из нескольких этапов:
- разработка CRM-стратегии (создание целостного подхода к сегментации, коммуникации и мотивации) и CRM-политик (определение тактики, детально описывающей набор данных, правила, триггеры, мотивационные механики и т.д)
- сбор и обработка персональных данных потребителей
- автоматизированный анализ уникальных профилей пользователей и применение бизнес-логики (сегментация, выбор наиболее релевантных продуктов или способов мотивации)
- создание и отправка сообщения, подчиненного определенным бизнес-целям (вовлечение, продажа, информирование) с помощью общих или персонализированных инструментов
- отслеживание эффективности и подстройка в соответствии с обратной связью
ДЕМО
