Есть ли у CRM-агентств специализация?

Безусловно! Более того, иногда специализация CRM-агентства может быть настолько узкой, что даже понятие «CRM-агентство» становится к нему малоприменимо.

К ним относятся, например, агентства, специализированные на директ-мэйле — организации прямых почтовых рассылок. Применяемый в данной области подход является достаточно упрощенным, требующим специальных инструментов и технических возможностей. Добавим, агентства, занимающиеся email/SMS-маркетингом, лидогенерацией и т.п. — также отдельная ветвь отрасли. Их отличие в том, что в основу своей деятельности они ставят решение тактических задач, но не стратегическое консультирование.